Naumen Service Desk (ITSM 365)

Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk вы сможете реализовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании

Назначение

Naumen Service Desk позволяет значительно повысить управляемость сотрудниками ИТ-департамента, а также вести прозрачный учет трудозатрат на всех уровнях.

Целевая аудитория

На сегодняшний день Naumen Service Desk успешно применяется для управления сервисными структурами, оказывающими различные виды услуг: ИТ-услуги, ремонт оборудования, прием платежей, административно-хозяйственное обеспечение и др. Эти сервисные структуры имеют разный масштаб – отдельная компания, крупный департамент или специализированная служба; они могут быть централизованными или распределенными.

Основные характеристики
  • Универсальный модуль планирования
  • Диаграмма Ганта
  • Удобный веб-интерфейс
  • Настраиваемый интерфейс
  • Портал самообслуживания
  • Мультиязычный интерфейс
  • Отчетность и дэшборды
  • Контроль удовлетворенности клиентов
  • Графический рабочий процесс
  • Визуализация связей
  • Мобильное приложение
    Автоматическое планирование регламентных работ
  • Учет трудозатрат
  • Мультиканальное взаимодействие
Достоинства
  • Быстрый старт (за 60 минут)
  • Легко интегрируется
  • Соответствует требованиям ITIL®
  • Зрелое промышленное решение
  • Надежность и безопасность данных
  • Уникальный опыт и экспертиза
Выгода

Автоматическая регистрация и контроль за выполнением обращений. Снижение сроков исполнения обращений до 30%, экономия до 50%.

Мнение экспертов
Гузанов Денис
заместитель генерального директора по ИТ, АО «Мосгипротранс»

«Принимая во внимание общий подход от реактивного управления Департамента ИТ к бизнес-ориентированному проактивному, методом интеграции микса процессов ITIL, Agile, Scrum, мы не нашли решения, поддерживающего нашу стратегию, лучше, чем ITSM 365. Данное решение обладает необходимым и достаточным набором управленческих отчетов, несложно в интеграции, легко в масштабировании. Приятным бонусом является низкая ТСО и сертификация по 9-ти процессам ITIL. Мы убедились, что при совокупности 3-х параметров люди + процессы + инструменты, ITSM 365 позволяет погружаться компании в процессно-сервисный подход как «нож в масло».

Петр Ашихмин
руководитель управления информационных технологий, сеть кофеен «Шоколадница»

«Мы активно развиваемся. В нашей сети – сотни кофеен по всей России и странам СНГ. Нам важно, чтобы каждая точка была на 100% готова к приему и обслуживанию посетителей. Это и работа касс, и доступ к wi-fi, функционирование холодильников, кофемашин, рекламные вывески, освещение и многое другое. Поэтому при выборе системы для нас особенно важным было не только использование по модели SaaS, но и возможности самостоятельного развития и подключения новых сервисов. ITSM 365 позволил всесторонне автоматизировать поддержку наших кофеен».

Категории
  • Системы мониторинга и управления
  • Системы управления процессами организации
Свяжитесь с нами, чтобы получить полную информацию о продукте

info@opendoor.moscow